根据工作安排，中国驻日本使领馆自2024年12月12日起全面开通护照业务“线上申请+到场采集指纹”办理模式，为申请人签发含有指纹信息的电子护照，以便申请人自助通关。

驻新潟总领馆领区新潟、山形、福岛、宫城四县内中国公民，可通过“线上+线下”相结合或直接到馆办理两种模式办理护照和旅行证换补发，具体流程如下：

一、16周岁以下申请人

未满16周岁的申请人无需采集指纹，办理护照、旅行证仍保留原有在“中国领事”APP线上办理流程（即线上申请、线上缴费、线上视频面谈）+双向邮寄，无需到馆。

二、16周岁及以上申请人

（一）提交申请。通过“中国领事”APP选择对应业务类型，在线填写申请表、上传资料。

（二）确认办理方式。办理方式选择“到馆办理”,实体材料递交方式选择“到馆递交”。

（三）选择取证方式。请选择“邮寄”。请提前准备红色レターパック回邮信封，在到馆递交材料时一并提交。

（四）完成线上支付。循系统指引，完成在线支付，目前系统仅支持微信付款。如无法微信付款，可在到馆录指纹时支付（只刷卡，不收取现金或支票）。

（五）待订单审核通过后到馆办理。时间：工作日上午9:00-12:00，下午14:00-16:00。

（六）到馆递交以下材料并采集指纹。

1.打印的“待到馆办理”订单页面截图；

2.请携带2张与“中国领事”APP同版的白底照片；

3.现持护照原件（如办理护照换发）；

4.填妥收件信息的红色レターパック回邮信封。

（七）确认收证。请关注APP办证进展提示，新旧证件将通过申请人提供的红色レターパック回邮信封寄回。

三、因身体、工作等原因无法到馆办理人员

如申请人确有特殊原因不便到馆，可继续选择不到馆的“线上”办证模式，无指纹信息的护照可正常使用，但在中国边检入境时无法自助通关，需走人工通道。具体流程如下：

（一）申请人通过中国领事APP提交办证申请，并在“其他想对使领馆说的话”模块里填写不采集指纹原因；

（二）初审和复审通过后，通过中国领事APP选择视频见面时间，并按约定时间进行视频见面；

（三）按照视频面审时总领馆工作人员提示的信息邮寄材料。具体包括：订单页面截图并打印、微信支付页面截图并打印、旧护照原件、两张证件照、2个红色レターパック信封。

（四）请关注APP办证进展提示，新旧证件将通过申请人提供的红色レターパック回邮信封寄回。

 四、注意事项

（一）请务必由本人亲自到馆递交材料并采集指纹，不接受他人以不采集指纹等理由代交材料。

（二）在线使用“中国领事”APP存在困难的，可直接来馆办理护照/旅行证，未满16周岁的申请人应由父母（或其中一方）陪同办理，到场陪同的监护人需提供本人护照资料页复印件及监护关系凭证（如出生证、载明亲子关系的户口本、监护关系公证书等）。

（三）护照办证周期相对较长，遇紧急事项（如奔丧、看望危重病人、短期来日护照丢失等）需尽快办理回国证件的，我馆可为您办理旅行证，只要您提供的相关证明、材料齐全，办证周期为1-4个工作日。请提前电话或发邮件联系我们。

（四）驻新潟总领馆领事证件咨询电话：025-228-8899或025-2528-8888，邮箱：niigata@csm.mfa.gov.cn

五、常见问答

1.问：我想给15岁的孩子换护照，需要到馆办理吗？

答：驻新潟总领馆领区内16周岁以下中国公民办理护照、旅行证仍保留原有在“中国领事”APP线上办理流程（即线上申请、线上缴费、线上视频面谈）+双向邮寄，无需到馆。

2.问：我已满16周岁，看说明好像必须到馆采集指纹，但我住的地方距离总领馆太远了，可以申请不到馆办理吗？

答：您可以在APP填写个人信息时，在“其他想对使领馆说的话”栏目留言，或者在视频面审时向总领馆工作人员说明无法到馆理由，我们将根据您的实际情况进行判断，并调整办理模式。

3.问：我因身体原因不方便到馆办理，但是忘记在“其他想对使领馆说的话”留言，应该怎么办理？

    答：未留言说明情况的，我们工作人员将在视频面审时再次确认，届时请说明无法到馆理由，我们会对您的实际情况进行判断并调整办理模式。